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“靈隱寺對38萬爽約者出手了”

2月3日，話題#靈隱寺被38萬鴿王上了一課# #靈隱寺對38萬爽約者出手了#沖上熱搜。

相關話題內容顯示，靈隱寺免票56天，38萬人集體爽約。最離譜那天，2.2萬人沒來，空出來的位置能再塞下一個中型景區(qū)。線上顯示“已約滿”，可景區(qū)里頭沒啥人。景區(qū)門口卻因為線上名額都被“賽博鴿王”給虛擬占用了，一大幫人只能來線下碰運氣。

資料圖：杭州靈隱飛來峰景區(qū)。曹丹 攝

靈隱飛來峰景區(qū)預約再優(yōu)化

杭州靈隱飛來峰景區(qū)收費始于1979年，2025年12月1日開始實施免票，游客可通過線上預約方式進入景區(qū)。

“免票政策運行過程中我們發(fā)現(xiàn)，有的賬號提前占位，連續(xù)預約多天的參觀名額，還有些游客預約了入園，卻并沒有按時到場?！焙贾菸骱L景名勝區(qū)靈隱管理處黨政辦主任楊尚其告訴央廣網記者，截至1月25日，該景區(qū)累計已有38萬人爽約，占預約人數(shù)的近20%。

1月26日，杭州西湖風景名勝區(qū)靈隱管理處發(fā)布關于優(yōu)化杭州靈隱飛來峰景區(qū)預約機制的通告：為進一步優(yōu)化杭州靈隱飛來峰景區(qū)公共資源分配，解決預約過程中游客反映的問題，提升游覽體驗，景區(qū)決定自2026年2月1日起，對現(xiàn)行的預約機制進行優(yōu)化升級，全新推出“線上候補”功能，并對預約規(guī)則進行優(yōu)化調整，著力營造更加公平、有序、舒適的游覽環(huán)境。

楊尚其介紹，本次預約規(guī)則的優(yōu)化主要有三個方面：第一，原有線下現(xiàn)場登記方式將改為“線上候補”；第二，游客如需取消預約，截止時間提前至游覽前一日17:00；第三，若預約成功后未在游覽日17:00前核銷入園，且未按時取消，將被記錄一次“爽約”，相關預約賬號及賬號所有人將面臨30日的預約資格暫停。若再次發(fā)生爽約，暫停期將逐次延長，第二次為60日，第三次為90日。

因不可抗力因素無法履約怎么辦？據(jù)錢江晚報報道，靈隱飛來峰景區(qū)相關負責人介紹，“我們也保留了特殊情況申述渠道，對于因極端天氣、突發(fā)疾病、交通事故等不可抗力因素確實無法履約的游客。相關人員可通過咨詢電話提交有效證明材料，申請進行個案審核?！?/p>

預約機制調整后，“秩序很好，很絲滑”

景區(qū)預約新規(guī)實施首日，錢江晚報潮新聞記者現(xiàn)場體驗。當日來飛來峰游玩的游客不少，但秩序井然。游客廖女士和小姐妹從溫州來，早早地做好了行程安排，前一天上午完成預約，“一開始還擔心約不上，沒想到還挺方便，現(xiàn)場秩序也很好，很絲滑。”

據(jù)靈隱飛來峰景區(qū)相關負責人介紹，從1月26日(周一)至1月31日(周六)，預約平臺的退約人數(shù)較上周同期增加近5000人，環(huán)比增長約15%。同時，26日-30日的預約入園人數(shù)也較之上周增加7000余人，環(huán)比增長約5%，“這兩組數(shù)據(jù)反映出‘提前規(guī)劃，誠信預約’的理念正在被更多游客接受，更多游客因行程調整而選擇提前、主動釋放名額，讓預約資源的流轉更加高效，景區(qū)的公共服務資源得以更精準地匹配真實需求”。

媒體：免費也不能隨便“放鴿子”

光明網對此發(fā)布評論文章《38萬人爽約！靈隱寺出新規(guī)，免費也不能隨便“放鴿子”》。文章稱，每五人中就有一人“放鴿子”，表面看是行程變動或遺忘，實則暴露出一種普遍心態(tài)：反正不花錢，約了不去也沒代價。

而靈隱的嘗試，實則是對文明預約的一次倒逼：資源可以共享，技術可以懲戒，但誠信必須自擔。

有人質疑：一次失誤就被“拉黑”一個月，是否過于嚴苛？擔憂雖值得正視，但規(guī)則若無后果，便形同虛設。真正的公平，不是隨意占用資源，而是讓每個需求者都有機會獲得資源。若因少數(shù)人的僥幸心理，犧牲多數(shù)人的權益，才是更大的不公。

來源：中國新聞網綜合央廣網、錢江晚報、光明網、央視網等